Попробуйте бросить пластиковый стаканчик в полицейского и сравните последствия с броском стакана в друга. Или для разнообразия предложите в чате, где вы с друзьями обмениваетесь забавными картинками про коронавирус, купить консультацию всего за 9799 рублей со скидкой, которая действует всего три дня!
Типы социальных отношений и понимание кто, когда и в каких отношениях является ключом к успешному (или неуспешному) общению.
Алан Фиск, американский антрополог, специализирующийся на межличностных отношениях и межкультурных различиях, опубликовал в 1991 году свою классификацию основных типов отношений, которая с тех пор неоднократно дополнялась и переосмыслялась другими специалистами по коммуникации.
Как и любая другая психологическая теория, она не лишена исключений и не является «универсальным законом жизни, Вселенной и всего остального», но обеспечивает прекрасную основу для понимания того, почему одни сообщения работают, а другие нет, и почему обращение к сообществам иногда не работает. Или есть, но разваливается несмотря на то, что у людей общий опыт и мировоззрение, да еще и знают всех.
Налоговая инспекция различала четыре основных типа общественных отношений:
- Общий обмен.
- Иерархические отношения (рейтинг авторитетности).
- Соответствие равенства.
- Рыночное ценообразование.
Отношения сообщества (КО) предполагают, что мы воспринимаем других на основе их принадлежности к группе и, например, по умолчанию больше доверяем «своим», используем менее формальное общение с ними, делаем обобщения по отношению к чужим, чтобы легче хранить и запоминать информацию.
Примеры: очевидные — родственники, родственники, супруги. Не так очевидно — для культурного разнообразия вспомним конфликт между Монтекки и Капулетти в шекспировских «Ромео и Джульетте». Все участники трагедии относят себя и других в первую очередь к своим семьям, а все отношения строятся вокруг того, к какой семье они принадлежат. Кроме того, отношения самих влюбленных носят преимущественно общинный характер, как, впрочем, и все любовные отношения.
CBO проводит довольно четкие различия между группами; как я уже сказал, есть «свои» и «аутсайдеры». В СВО можно ввязываться, когда, например, мы воспринимаем участника рейда как «наемника госдепа», или на войне, когда мы хотим убить вражеского солдата только потому, что он принадлежит к другой стороне конфликта . ОО — один из древнейших типов отношений, свойственных человеку, но не самый древний.
Иерархические отношения (HO) старше. Мы унаследовали их от наших предков-животных, которые овладели примитивным, но действенным законом сильнейшего. В ИО люди занимают асимметричные положения в линейной иерархии, при этом «подчиненные» несут меньшую ответственность, но должны уважать и (возможно) подчиняться тем, кто выше в иерархии, а «вышестоящий» несет пастырскую ответственность, направляя и заботясь о подчиненных. , при этом наказывая за нарушение правил.
- Военная иерархия (ИО означает контроль, принятие решений, ответственность и многое другое).
-
Старший авторитет (ЭИ в виде обмена «чести» на «родительскую заботу» и некую мудрость и руководство).
-
Религиозная мораль, прежде всего в монотеистических религиях (ЭИ в форме определения добра и зла и дающего «волю Божию»).
На самом деле большинство служебных, межклассовых и профессиональных отношений — это ИО, построенные по принципу большего профессионализма, социального статуса, престижа или даже количества денег на счету. Богатые заботятся о бедных, специалисты «обучают» новичков и т. д.
Ключом к нормальным IO является то, что они рассматриваются как довольно асимметричные или нерабочие, хотя соблюдение таких отношений может подразумевать силу и даже вред. В военное время в армии вас могут (все еще) расстрелять за невыполнение приказа, но это считается нормой.
В партнерских отношениях (ПА) люди поддерживают определенный «баланс» входов и выходов, т. е. они оценивают отношения с точки зрения того, что они получают и что они отдают. Ты, мне, и я, тебе, смотришь на глаза, зуб на зуб и так далее.
- Спортивные игры и игры (OB на основе консультации участников правил, правил, оборудования, земли и так далее).
-
Компенсация (программное обеспечение, основанное на том факте, что неправильные решения являются повсюду.
- Большая часть деловых отношений, в которых партнеры равны, но каждый из них отвечает за область своей деятельности и в равной степени ответственна за других участников.
- Демократическое голосование на основе одного человека, один голос.
Важно понимать, что партнерские отношения не являются «лучшими» отношениями, это всего лишь один тип. Это может быть совершенно неуместным, если, например, вы начинаете наказывать своего ребенка за опоздание дома (помните, что вы также с ним в иерархических отношениях и на самом деле нет равенства, потому что вы сильнее) или заказываете еду во время карантина на основе карантина о том, сколько он добавил в семейный бюджет. Однако примеры чуть позже.
Рыночные отношения (RM) основаны на принятии социально важных экономических параметров, таких как цены, затраты, доходы, проценты, арендная плата, экономическая прибыльность и другие счетчики, которые можно рассчитать.
Рыночные отношения не требуют денег, ни чисто их собственного интереса, ни даже существенного интереса — все четыре модели отношений могут, но не должны иметь эти функции. Кроме того, те же самые люди, например, семья, также могут быть членами OI, OO и владельцами семейного бизнеса, где RO выровняется.
Примеры:
- Счет Lessenger’s — Владелец (RO по земле или недвижимости).
-
Свадебные договоренности (RO между партнерами и их семьями на основе экономических возможностей организации церемонии).
-
Проституция (RO вокруг секса).
-
Грант -создание (вокруг Отдела средств).
-
Утилитарная мораль (приветствия, коронавирус), когда ограниченный ресурс, даже за счет чьей -либо жизни или комфорта, должен быть предназначен для благосостояния большинства.
- Оценка прямых и побочных повреждений конфликта, от борьбы до вооруженной конфронтации/войны (RO вокруг агрессии).
Важно понимать, что различные типы отношений не являются взаимоисключающими, но один тип отношений всегда доминирует в данной ситуации. В любой ситуации мы решаем, как вести себя на основе того, какие отношения доминируют между нами и другими людьми, участвующими в общении.
Ситуации, в которых мы не можем четко определить, в каком типе отношений мы должны вести себя, приводят к неприятным, а иногда даже даже катастрофическим последствиям в связи с лицевой общением. Но, что наиболее важно для специалистов по маркетингу и коммуникации, ошибка в выборе модели приводит к тому, что общение вообще не работает, и, например, сообщество разваливается (или не идет).
Почему это происходит? Каждая группа (от коллектива до сообщества) стремится достичь внутреннего консенсуса в отношении модели доминирующей взаимосвязи.
Представьте, что вы пытаетесь построить партнерство, основанное на принципе «You Me Me», с людьми, которые в значительной степени используют друг друга в отношениях сообщества. Вы хотите, чтобы общий случай был оценен в соответствии с вкладом каждого участника, и преимущества должным образом разделены. Например, вы написали статью, продвинули ее на трех платформах, собрали спонсоров и только что отправили письма.
Все остальные собрались, чтобы повесить и сделать что -то крутое и придерживаться принципа «наш, мы поговорим позже», или социальный тип, и вы начинаете, примерно, считаете условные копейки.
С экономической точки зрения, если это имеет смысл для вас, вы заставляете людей погасить вечный кредит сейчас.
Такая же ошибка состоит в том, чтобы прийти с рыночным подходом к другому типу отношений, например, оценку покупки новой одежды вашим супругом на основе того, были ли это мудрые расходы на деньги для семейного бюджета и более уместно, это было более уместным Чтобы купить сорок туалетной бумажной рулоны. Или, в примере, описанном в первом абзаце, начните продавать свой товар или совет, переписываясь с друзьями или коллегами (RO или EI, которые вы в итоге получите от RO).
Выше я уже приводил пример ребенка и учетных данных (партнерский подход, в котором доминирует EI/EO).
Приведем последний пример: вы можете подойти к своему другу на корпоративе и схватить оливку с его тарелки, на что он отреагирует нормально, потому что вы находитесь в ОО. А теперь представьте, что вы подходите к генеральному директору компании (с которым вы исключительно в EI) и делаете то же самое. Это было бы так себе, не так ли? А теперь представьте, что вы все вместе (с вашим другом и председателем) сидите в ванне, голые и завернутые в полотенца, у Оливки нет шансов.
В заключение рекомендую всем коммуникаторам, а особенно сообществам, сначала проанализировать свои проекты с точки зрения этих четырех типов социальных отношений, ибо без конвергенции этих типов коммуникаторам не поможет ни другая деятельность, ни общая идеология, опыт, структура, или личные контакты.
