Первичное собеседование с клиентом.
Мне пришла в голову идея провести первичную беседу с клиенткой перед началом курса, очную беседу перед массажем (а не стоять над ней во время массажа, как это обычно бывает). Мотивируйте ее, так сказать, изменить свой рацион, сходить в сауну. Выпейте мочегонный чай, начните делать какие-то упражнения (хотя бы ту же йогу), обсудите средство, которое хотите втирать во время или после массажа. Другие вопросы, которые массажист должен задать клиенту перед процедурой. Ну и собрать информацию — своего рода анамнез. Какие у нее были заболевания, есть ли эндокринные нарушения, как часто она раньше делала массаж, по какой методике и с какими воздействиями, сколько у нее детей, как меняется ее вес и от чего, по ее мнению, это зависит.
А может в автосалонах столицы такой опрос покупателей как пример — обычная практика? Можете ли вы показать мне стандартную форму опроса клиентов?
— У медицинских работников есть определенный алгоритм приема пациентов. И, как Вы правильно выразились, врач, в первую очередь, собирает информацию о здоровье больного — анамнез. Ваш клиент также приходит к вам с жалобой. Например, боль в пояснице, шейном отделе позвоночника и т. д.
На этом этапе нужно расспросить клиента (а то может оказаться, что проблема не в том, где болит). Но вы должны спросить о предмете жалобы. Не думаю, что хотя бы половина ваших клиентов ответит на вопрос — какие приемы использовались ими раньше. Они просто этого не знают. Я предполагаю, что если вы обсуждаете что, с чем и как со своими клиентами, то складывается впечатление, что специалист некомпетентен. Я могу позволить себе такую свободу в случае с очень близкими людьми или клиентами, с которыми у меня долгосрочные отношения. Я бы не стал спрашивать мнение клиента о том, от чего, по его мнению, зависят его проблемы со здоровьем.
Такой анкеты для массажистки я еще не встречала и, честно говоря, не встречала (у меня нет времени). Человеку нужно время, чтобы ответить на 5 вопросов, а специалисту нужно время, чтобы прочитать. Почему? Разговор идет быстрее. Алгоритм примерно выглядит так:
1) Анамнез (жалобы, когда начались проблемы в теме ветки, сопутствующие вопросы).
2. Работа с клиентом (иногда можно объяснить, что делаешь, но не поучать).
3. Рекомендации массажиста (и тут про чаи и ванночки, если вы видите в этом смысл).
— Так же веду краткий дневник на каждого пациента, типа — во время какого сеанса улучшение, изменения в тканях, т.т., облучение и т.д.
— Вы можете попросить пациента вести дневник ежедневно от сеанса к сеансу, чтобы отслеживать прогресс.
— Раньше это называлось история болезни. Теперь при посещении медцентра это называется дневник приема, а есть вкладыши — визитки. А у нас в студии мы пишем в электронном виде, в вордовском документе, с супругом, есть викрити, пракрити, импульсы, заметки и так далее. Так что мысль абсолютно правильная.
— Все старо как мир! В первую очередь эти мысли возникают для того, чтобы проследить динамику ваших взаимодействий и правильность и последствия вашего исцеления. Очень часто бывает так, что на массаж человек приходит с массой проблем. А потом, когда вы говорите, что у вас тут была проблема, и он не загнулся и т.д. и т.п., человек удивляется — этого не может быть. Он не отрицает этого, но и не согласен с этим. Он не отрицает этого, но и не согласен с этим. Собственно, работа врача заключается в ведении медицинской документации, но это не всегда так.
— Вам всем повезло, у вас хорошая память. Но я должен записать: какие недуги были у больного, когда это впервые с ним случилось (имею в виду недуги), результаты моей диагностики, примерный алгоритм лечения. После поступления каждого пациента я стараюсь записывать свои наблюдения. Я просто боюсь, что в следующий раз, когда придет пациент (не дай Бог), я не вспомню, что и как я делал.
— Извините, забыла добавить, что сейчас принимаю клиентов на антицеллюлитный массаж (позже выясняется, что хотелось бы уменьшить сутулость и поработать над поясницей).
Чтобы сэкономить время, я хотел бы напечатать что-то вроде стандартизированной анкеты анамнеза. Соберите эти заполненные листы в папку, и если клиент станет постоянным, то будет интереснее всего увидеть динамику изменения его внешности (потому что в эту «историю оздоровления» может быть вложено фото до и после массажа для обозначения режима питания которые наблюдались во время и после массажа).
Конечно, я могу разработать форму сама. Однако хотелось бы знать, какие анкеты используют представители курорта.
— В моем случае он должен предлагать не отслеживать свое состояние, а вести дневник питания — дать несколько карточек: завтрак, обед, ужин и пусть клиент сам напишет, что и сколько он ел, а дальше сам увидит почему антицеллюлитный массаж не помогает (или помогает, если диета контролируется).
Считаю, что при работе с эстетикой тела нельзя жалеть времени на разъяснительные беседы. В центре работают психолог, диетолог и фитнес-инструктор, а дома, если вы не хотите, чтобы ваши усилия были потрачены впустую, вам придется совмещать работу вышеперечисленных специалистов.
— Если тебя это заводит, отлично. Я не могу этим похвастаться. Я не эксперт по диетам (только основы). Если я работаю с висцеральными техниками, то прошу клиента временно исключить жирную, острую пищу и т.д.
Для этого и существует анкета по диете. Столько женщин, сколько существует различных применений диет. По сей день собираю разного рода вырезки из журналов: рисовая диета, тибетская диета, кремлевская диета, шоколадная диета и т.д. Но даже диета не в счет, а как клиентка дошла до целлюлита, какой диетический закон нарушает (если еще и ожирение связанный с целлюлитом) ). Самый простой рецепт похудения. После 18:00 только кефир, фрукты и секс в постели.
— Я не рекомендую есть большое количество фруктов и кефира. Они прекрасно подходят для насыщения селезенки, что в короткие сроки приведет к ее слабости, избыточному весу, быстрой утомляемости и т. д. Почти все диеты на практике очень и очень вредны для здоровья.
— Приглашаем вас на диеты — пожалуйста, пришлите мне форму с вопросами.
— Избыточный вес также может вызвать гормональный дисбаланс в организме.
— Вот что я примерно придумал. Анкета (или опрос клиентов в массажном салоне, образец).
Клиент, просим честных ответов на вопросы, включенные в анкету, что поможет в выборе индивидуального подхода и достижении наилучших результатов во время лечения.
Ф.И.О ._____________________________________________________________
1. Пол (М, Ж).
2. Возраст ______
3. В каком возрасте прибавляется вес? _________________________
4. Были ли у Вас какие-либо медицинские диагнозы, связанные с нарушением обмена веществ (щитовидная железа, поджелудочная железа? _________________________
5. Часто ли вы подвергаетесь стрессу?
А) часто.
Б) редко.
6. Увеличиваете ли вы потребление сладкого во время (после) стресса или «запоя» до стресса (эмоции).
Да. Нет.
7. Как ты ешь?
А) каждый день в определенное время суток.
Б) когда мне хочется есть.
г) когда я должен.
Иное ___________________________________.
8. Позже в течение дня (после 18:00) вы едите
А) почти всегда.
Б) очень редко.
Г) никогда.
Иное ____________________________.
9. Вы вегетарианец?
Да. Нет.
10. Включает ли ваш рацион (можно выделить несколько вариантов):
А) Жирная пища.
Б) Пряный.
С) Сладости.
г) мука.
Г) Фаст-фуд (бургеры, бутерброды).
11. Каков ваш образ жизни?
А) активный малоподвижный образ жизни.
Б) умеренно активный.
в) малоподвижный образ жизни.
12. Вы регулярно занимаетесь спортом?
Да. Нет.
13. Пробовали ли вы соблюдать диету?
Да. Нет.
14. Из каких источников вы получили информацию о диетах?
А) Консультация врача (диетолога).
Б) друзья.
С) книги.
г) телевизионные программы.
Иное ___________________________________.
15. Что из этого получилось?_________________________________________________________
Благодарим вас за заполнение опроса.
