Деловые (социальные) отношения строятся в рамках выполняемых социальных ролей, например: продавец-покупатель, учитель-ученик, психолог-клиент. Схемы выполнения этих ролей закреплены в различных правовых документах. Кроме того, мы можем вступать в отношения, основанные не на формальных предписаниях, а на эмоциональной основе, «чисто по-человечески». Это позволяет выделить два типа отношений: социальные и межличностные или, другими словами, «деловые» и «человеческие».
Уровень мастерства напрямую связан со способностью человека распознавать и выполнять свою профессиональную роль и формировать в ней свое поведение. «Человеческие» отношения появляются, когда поведение начинает выходить за рамки профессиональной роли (рис. 5). Чем отличается, например, профессиональный продавец от непрофессионала? Первый не обиделся бы на грубое замечание купца, тем более не выказал бы своей обиды. Он понимает, что внимание обращено на него не как на человека, а как на продавца. Непрофессионал подумает, что покупатель хочет обидеть его «лично» и отреагирует не в своей профессиональной роли, а как человек. В результате у него будут «нормальные» человеческие отношения с покупателем, и вместо продажи он узнает, насколько он прав.
Рисунок 5. Схема уровней «человеческих» и «деловых» взаимоотношений
Обучаясь психологии для трейдеров, я читал им опыт очень эффективного продавца автомобилей, который даже встал на колени, чтобы убедить сомневающегося клиента. Тогда я спрашиваю наших продавцов: «Вы можете встать на колени перед покупателем?». Реакция зачастую крайне негативная, участники взывают к достоинству, чести, унижению и т.д. Это, на мой взгляд, доказывает их непрофессионализм. Я не отрицаю человеческого достоинства, но есть и профессиональное достоинство, которое не одно и то же. Можно быть порядочным человеком, но плохим продавцом. И наоборот.
К сожалению, профессиональное обучение упускает из виду такую важную его часть, как формирование психологии специалиста. Это одна из проблем России: у нас много хороших людей, но очень мало профессионалов. Настоящий профессионал может отделить себя от своей роли, что позволяет ему управлять ею. Это основной способ преодоления умственного выгорания и усталости. Если роль не человек, то в этом состоянии ты не устал, не заболел и не «перегорел».
Это не значит, что сыгранная роль становится бесчувственной, как робот. Здесь можно провести аналогию с театром. Актер, например, по содержанию пьесы должен играть преступника. И если он хороший исполнитель, то представит своего персонажа на сцене и достоверно, и убедительно, и очень эмоционально. Плохой актер будет играть не преступника, а самого себя. Он заявит, что никогда не был преступником и что ему не нравится быть в этой роли. Так смешиваются деловые и межличностные отношения. Развитый человек – это не одномерный человек («я есть и всегда буду таким»), а тот, кто может реализовать себя через различные роли.
Еще одним важным качеством профессионала является его безупречность. Его человеческие потребности удовлетворяются вне ситуации его роли или профессии.
L Если эта точка зрения кому-то покажется слишком жесткой, я могу предложить ее более мягкую версию. Межличностные отношения также строятся как ролевые отношения. С этой точки зрения проблему в деловых отношениях можно рассматривать как смешение двух форм поведения в одной роли. Например, когда продавец начинает обучать покупателя, роли продавца и преподавателя смешиваются.
Читайте также
26. Виды общения
26. Виды общения В зависимости от участников общения можно выделить межличностное, личностно-групповое и межгрупповое общение. В первогруппе, первоколлективе каждый общается сам с собой. В этом парном общении реализуется как личная, так и групповая поддержка.
1.6. Виды помощи
1.6 Виды помощи Помощь может быть индивидуальной или групповой в зависимости от состава вовлеченных людей. В первом случае речь идет о межиндивидуальном взаимодействии, во втором — об индивидуально-групповом или межгрупповом взаимодействии (например, помощь всей деревни погорельцам, как это делается в деревне).
4.3. Виды альтруизма
4.3 Виды альтруизма Самопожертвование. Особым видом альтруизма является самопожертвование. Самопожертвование – это самопожертвование ради блага других. Вспомните рассказ старухи Изергиль из одноименной повести М. Горького о подвигах молодого красавца Данка,
82. Виды толп
82. По управляемости толпы: 1) стихийная — толпа, по своему возникновению и формированию происходящая самостоятельно, без участия конкретных физических лиц; 2) направленная — толпа, с самого начала формирующаяся под влиянием конкретного человека, его лидера.
Раздел третий: Виды индивидуальных отношений
Раздел третий: Типы индивидуальных отношений Глава девятая Индивидуальные отношения с Я… наше собственное бытие — или то, что с ним связано — представляется нам только тогда, когда оно действительно реально и — следовательно — «понятно», когда мы сознательны в осмысленно. С.Л.
Структура дуальных отношений, или отношений полного дополнения
Особое внимание А. Аугустинавичюте уделяет структуре дуального отношения, то есть отношения полной дополнительности. Собственно, суть ее теории переплетенных отношений выражена в работе «О двойственной природе человека». В нем А. Аугустинавичюте
Другие виды отношений между представителями противоположных квадр
Другие виды отношений противоположных квадратов Чтобы рассмотреть другие виды интертипных отношений между противоположными квадратами, построим «гамма» квадрат на основе «бальзаковского» типа BM (рис. 13), расположив обе четверти («альфа» и «гамма»)
7.7. Виды ревности
7.7 Виды ревности Различают несколько видов ревности: тираническая, настойчивая, перевернутая, привитая (Е. Э. Линцевский, 1978), а также патологическая ревность Тираническая ревность встречается у людей упрямых, самодовольных, самодовольных, мелочных, эмоционально холодный и
ВИДЫ СК
ВИДЫ СКС СКС можно разделить на два типа — пассивные и активные. При пассивном СК у человека возникают ощущения спокойствия, расслабления мышц и сонливости. Физиологическая активность организма и общая сенсорная чувствительность снижаются. Пассивный СК развивается по мере прохождения тела
Виды ревности
Виды ревности Ревность классически делится на следующие виды: Ревность-суперверсия Обладатель этого вида ревности практически счастливчик и настоящий разведчик. Во-первых, вы не позволите какой-то супердаме забрать вашего любовника прямо у вас на глазах.
Виды ревности
Виды ревности Ревность классически делится на следующие виды:
Любовь и ее виды
Любовь и ее виды Все мы мечтаем о любви. Он является главным мотиватором и мотиватором нашей жизни. Любовь и голод правят миром. Что это за любовь? Как узнать, настоящий он или нет? Мы говорим «я люблю тебя» так часто, что это слово не очень обязывает. Мы говорим это, когда…
2.2. Виды гипноза
2.2 Типы гипноза Существует два типа гипноза: классический и латентный. В классическом гипнозе на сознание человека воздействуют напрямую, используя явные фразы. Классический гипноз используется в медицине и демонстрируется на сцене. Можно использовать для избавления
